الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر

الشروط والأحكام الخاصة بخدمات مواقع التواصل الاجتماعي

مرحبًا بك في متجر التميز بلس. تهدف هذه الشروط إلى توضيح طبيعة خدمات دعم حسابات ومحتوى مواقع التواصل الاجتماعي، وآلية تنفيذ الطلبات، ومدة التنفيذ، وحدود الضمان، وسياسة الإلغاء والاسترجاع، حتى يكون العميل على علم كامل قبل إتمام الطلب.

طبيعة الخدمة

يقدم متجر التميز بلس خدمات رقمية لدعم حسابات ومحتوى مواقع التواصل الاجتماعي حسب الباقة المختارة، مثل زيادة عدد المتابعين، أو المشاهدات، أو الإعجابات، أو الزيارات، أو غيرها من الخدمات الرقمية المشابهة.

هذه الخدمات لا تُعد بيعًا مباشرًا لحسابات أو أنظمة تنفيذ مملوكة للمتجر، وإنما هي خدمة رقمية يتم توفيرها وتنفيذها عبر مزودي خدمة خارجيين أو أنظمة تنفيذ رقمية مناسبة، مقابل أجرة خدمة مشمولة ضمن السعر النهائي المعروض للعميل.

آلية التنفيذ الآلي

بعد تأكيد الدفع، يتم إرسال الطلب آليًا عبر نظام الربط الخاص بالمتجر إلى مزود الخدمة أو نظام التنفيذ المناسب، وذلك بناءً على البيانات التي أدخلها العميل.

يتم تنفيذ الخدمة باستخدام اسم المستخدم، أو رابط الحساب، أو رابط المنشور فقط، ولا يطلب متجر التميز بلس كلمة المرور أو أي بيانات دخول للحساب.

مدة بدء التنفيذ

يبدأ تنفيذ الطلب آليًا بعد تأكيد الدفع خلال مدة تتراوح من 5 دقائق إلى 72 ساعة، حسب نوع الخدمة، وحجم الطلب، وضغط النظام، وتحديثات المنصة، وحالة مزودي الخدمة.

مدة اكتمال الطلب

يكتمل الطلب عادة خلال مدة تتراوح من 72 ساعة إلى 5 أيام كحد أقصى من وقت بدء التنفيذ، وقد تختلف المدة حسب حجم الباقة، أو ضغط مزودي الخدمة، أو تحديثات المنصة، أو طبيعة الخدمة المطلوبة.

مسؤولية إدخال البيانات

يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستخدم أو الرابط بشكل صحيح قبل إتمام الطلب.

في حال إدخال رابط خاطئ، أو اسم مستخدم غير صحيح، أو حساب خاص، أو رابط غير قابل للوصول، فقد يتعذر تنفيذ الطلب أو يتم تنفيذه على البيانات المدخلة، ولا يتحمل المتجر نتيجة الخطأ في البيانات التي قدمها العميل.

نوع الحسابات ومصادر التفاعل

يتم تنفيذ الخدمة حسب نوع الباقة المختارة عبر مزودي خدمة خارجيين أو أنظمة تنفيذ رقمية مناسبة.

قد تكون الحسابات أو مصادر التفاعل متنوعة بحسب نظام المزود الخارجي، ولا يضمن متجر التميز بلس طبيعة كل حساب أو مستوى نشاطه أو تفاعله بعد التنفيذ.

تقتصر الخدمة على توفير وتنفيذ الخدمة الرقمية حسب الباقة المختارة، ولا يضمن المتجر التفاعل المستمر، أو النشاط الدائم، أو الشهرة، أو الأرباح، أو تحقيق نتائج تسويقية محددة.

الضمان وتعويض النقص

يوجد ضمان تعويض النقص لمدة 30 يومًا من تاريخ اكتمال الطلب إذا كانت الباقة تشمل الضمان.

يتم التعويض مرة واحدة خلال مدة الضمان، وقد يتم التعويض مرة إضافية حسب حالة الطلب وتوفر التعويض لدى مزود الخدمة، ولا يُعد الضمان تعويضًا مفتوحًا أو مستمرًا طوال الشهر.

الضمان خاص بتعويض النقص فقط، ولا يشمل التفاعل، أو النشاط، أو الشهرة، أو الأرباح، أو تحقيق نتائج تسويقية محددة.

حالات لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

حذف الحساب أو تغيير اسم المستخدم.

حذف الرابط أو المنشور.

جعل الحساب خاصًا بعد الطلب أو أثناء التنفيذ أو خلال مدة الضمان.

إدخال بيانات غير صحيحة.

طلب نفس الخدمة من أكثر من جهة أو متجر على نفس الرابط في نفس الوقت.

النقص الناتج عن تحديثات المنصة أو مخالفة شروطها.

إغلاق الحساب أو تقييده من المنصة.

أي تعديل من العميل يؤثر على إمكانية تنفيذ الخدمة أو تتبعها.

الإلغاء واسترجاع المبلغ

بسبب أن الطلبات يتم إرسالها آليًا بعد تأكيد الدفع، فإن إلغاء الطلب يكون متاحًا فقط إذا لم يتم إرسال الطلب لمزود الخدمة ولم يبدأ التنفيذ.

بعد إرسال الطلب آليًا لمزود الخدمة أو بدء التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الخدمة، لأن الخدمة تكون قد دخلت مرحلة التنفيذ لدى مزود خارجي.

في حال تعذر تنفيذ الطلب من طرف المتجر أو مزود الخدمة، يحق للعميل استرداد المبلغ أو اختيار خدمة بديلة مناسبة حسب حالة الطلب وسياسة المتجر.

رسوم الاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل قبل بدء التنفيذ وقبل إرسال الطلب لمزود الخدمة، فقد يتم خصم رسوم معالجة الدفع أو رسوم الاسترجاع الفعلية إن وجدت، وذلك حسب طريقة الدفع وسياسات منصة سلة أو مزود الدفع المستخدم.

أما إذا كان سبب الإلغاء هو تعذر تنفيذ الخدمة من طرف المتجر أو مزود الخدمة، فيتم التعامل مع الاسترجاع بما يحفظ حق العميل وفق حالة الطلب.

قد تختلف مدة وصول المبلغ المسترجع حسب طريقة الدفع، أو البنك، أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحكم متجر التميز بلس في مدة المعالجة البنكية بعد تنفيذ طلب الاسترجاع.

شروط مهمة قبل الطلب

يجب أن يكون الحساب أو الرابط عامًا وقابلًا للوصول.

يجب إدخال اسم المستخدم أو الرابط بشكل صحيح.

لا تطلب نفس الخدمة على نفس الرابط قبل اكتمال الطلب الأول.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو بعد إرساله آليًا لمزود الخدمة.

يمنع طلب الخدمة للحسابات أو المحتوى المخالف للشريعة الإسلامية أو الأنظمة العامة أو سياسات الدولة.

لا يضمن متجر التميز بلس أرباحًا أو شهرة أو تفاعلًا أو نتائج تسويقية محددة.

إقرار العميل

بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط والأحكام، وفهم طبيعة الخدمة الرقمية، وآلية التنفيذ الآلي، ومدة التنفيذ، وحدود الضمان، وسياسة الإلغاء والاسترجاع، ويوافق على طلب توفير وتنفيذ الخدمة عبر مزودي خدمة خارجيين أو أنظمة تنفيذ رقمية مناسبة، مقابل أجرة خدمة واضحة ومشمولة ضمن السعر النهائي المعروض.