سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر التميز بلس
"في متجر التميز بلس، نحرص على استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة لسبب الإرجاع، ويتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل بعد فحص المنتج."
1. المدد الزمنية النظامية
- حق الفسخ والاستبدال: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام، ولا ينظر في أي طلب بعد مرور هذه المدة (بموجب المادة 13 من لائحة نظام التجارة الإلكترونية).
- بلاغ العيوب والكسور: يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي، كسر ناتج عن الشحن، أو وصول منتج خاطئ خلال 24 ساعة من الاستلام، حيث نعتمد بيانات التتبع لشركة الشحن لتحديد وقت الاستلام الفعلي.
2. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، لم يتم تجميعه أو تركيبه، بتغليف المصنع).
- إرفاق الفاتورة الإلكترونية وكافة الملحقات والهدايا إن وجدت.
- الرسوم الإضافية: في حال فتح العبوة دون استخدام المنتج، تُطبق رسوم فحص وتعقيم وتغليف تصل إلى 30% من قيمة المنتج (نظراً لطبيعة المنتجات التقنية والحاجة لإعادة فحص السلامة).
3. المسؤولية المالية وتكاليف الشحن
- خطأ المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) وتعويض العميل.
- تبديل الرأي أو المقاس: يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بالإضافة إلى:
- رسوم بوابة الدفع الإلكترونية مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي
- رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام : مجاناً
4. حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع (الاستثناءات)
بناءً على الشروط والأحكام، يُستثنى من حق الاسترجاع:
- الطلبات الخاصة: المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل.
- سوء الاستخدام: التلف الناتج عن (الحوادث، القفز غير الصحيح، الاصطدام، أو الصيانة الخاطئة).
- الأجزاء الاستهلاكية: العجلات، الرمانات (Bearing)، والفرامل التي تأثرت بالاستخدام الطبيعي.
5. آلية رد الأموال
- يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله لمستودعاتنا بالرياض.
- تُعاد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي أو تحويل بنكي للدفع النقدي).
- تستغرق عملية رد الأموال خلال 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة التقسيط (تمارا).
6. تأخر التوصيل
وفقاً للبند (10) من السياسة والبند (6) من الشروط: إذا لم يتم استلام الطلب خلال 15 يوماً من تاريخ الشحن بسبب تأخير لوجستي، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
7. قنوات تقديم الطلب الرسمية
لضمان معالجة طلبك خلال 3 أيام عمل، يرجى التواصل عبر:
- لضمان حصولك على أسرع استجابة، نوفر لك القنوات التالية:
- الوسيلة المفضلة (البريد الإلكتروني): [email protected]
- الهاتف: +966 55 903 2548
- تليجرام (Telegram):@altmezplus
- العنوان : طريق المعرفة، حي العليا، الرياض 12311، المملكة العربية السعودية.
- (هذا العنوان مخصص للمراسلات فقط، حيث يعمل المتجر إلكترونيًا)
- أوقات العمل والدعم الفني
- نعمل جاهدين لنكون قريبين منكم في الأوقات التالية (بتوقيت الرياض):
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً وحتى 12:30 بعد منتصف الليل.
- يوم الجمعة: من الساعة 3:30 مساءً وحتى 12:30 بعد منتصف الليل.
- الشكاوى: نلتزم بالرد على أي شكوى مقدمة عبر قنواتنا الرسمية خلال 3 أيام عمل.
- المطلوب: (رقم الطلب - صور واضحة للمنتج والكرتون - سبب الطلب).
شعارنا: تميّز.. وانطلق.
