سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
في متجر التميز بلس، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة تضمن حقوق عملائنا في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة لعمليات الإرجاع والاستبدال للمنتجات الملموسة لضمان رضاكم التام.
1. المهلة الزمنية للخدمة
- يمنح المتجر عملاءه الحق في طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال فترة مرنة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
2. معايير قبول الطلبات
لقبول معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التقنية التالية:
- أن يحافظ المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.
- توفر العبوة الأصلية وكافة الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت).
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب المسجل لدينا.
3. هيكلة الرسوم والتكاليف
- إرجاع مجاني (بدون رسوم): يتحمل المتجر كافة التكاليف في حالات (وجود عيب مصنعي، استلام منتج غير مطابق للمواصفات، أو نقص في المحتويات).
- إرجاع برغبة العميل: في حال كان المنتج سليماً ويرغب العميل في الإرجاع، قد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
4. استثناءات الاسترجاع
تعتذر إدارة متجر التميز بلس، عن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها أو طرأ تغيير على حالتها المادية.
- المنتجات التي فُتحت أغلفتها بشكل يمنع إعادة عرضها للبيع.
- الطلبات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل.
5. بروتوكول المنتجات التالفة أو الخاطئة
- يلتزم العميل بالإبلاغ عن أي تلف أو عدم مطابقة خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
- فور التحقق من الحالة، يخير العميل بين استبدال المنتج أو استرجاع القيمة كاملة دون أي تكاليف إضافية.
6. خطوات تقديم الطلب ونماذج العمل
يمكنكم بدء إجراءات الإرجاع عبر القنوات التالية:
- عبر الجوال: +966 55 903 2548
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- المعلومات المطلوبة: (رقم الطلب، سبب الإجراء، وصورة توضيحية للحالة إن وجد خلل).
- يتم الرد ومعالجة طلبكم خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 3 أيام عمل.
7. آلية استرداد الأموال
- تتم عملية فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمستودعاتنا.
- يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- تعاد الأموال حصرياً عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت عند الشراء لضمان الأمان المالي.
8. ضوابط إلغاء الطلبات
- يتاح إلغاء الطلب واستعادة المبلغ بالكامل فقط قبل البدء في إجراءات الشحن.
- بمجرد خروج الشحنة مع شركة الشحن، يتم التعامل مع الطلب وفقاً لسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
9. أحكام ختامية
- يرجى مراجعة كافة البيانات (المنتجات، الكميات، وعنوان الشحن) بدقة قبل الدفع.
- يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة رسمية من العميل على كافة بنود هذه السياسة.
قنوات الدعم المباشر:
العنوان : طريق المعرفة، حي العليا، الرياض 12311، المملكة العربية السعودية.
(نحيطكم علماً بأن المتجر يعمل بنموذج التجارة الإلكترونية ولا يستقبل الزوار في هذا الموقع حالياً).
نلتزم بالرد على جميع الرسائل الواردة خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل بحد أقصى
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966 55 903 2548
