سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وإجراءات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء للطلبات المقدمة عبر التميز بلس داخل المملكة العربية السعودية.
عند إتمام عملية الشراء من المتجر، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- أن يكون غير مستخدم
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات، إن وجدت
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء
3. رسوم الاسترجاع
يكون الاسترجاع أو الاستبدال بدون رسوم في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- استلام منتج غير مطابق للطلب
- وجود نقص في مكونات الطلب
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا إلى رغبة العميل، وليس بسبب خلل أو خطأ في الطلب، فقد يتم خصم تكلفة الشحن الفعلية أو أي تكاليف مرتبطة بعملية الاسترجاع، إذا كانت مطبقة.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج
- إذا تغيرت حالة المنتج عن حالته الأصلية
- إذا تم فتح المنتج أو العبوة بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعه
- إذا كان المنتج مصممًا أو مخصصًا بناءً على طلب العميل
5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بالتفاصيل اللازمة، وقد يشمل ذلك صورًا توضح الحالة عند الحاجة.
وبعد التحقق من المشكلة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب، وقد يشمل ذلك:
- استبدال المنتج
- أو استرجاع المبلغ المستحق
- وذلك دون فرض رسوم إضافية على العميل في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل أو خطأ في الطلب.
6. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال قنوات التواصل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966 55 903 2548
ويرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صورة توضح الحالة، إذا وُجد خلل أو تلف
يتم الرد على الطلبات خلال مدة تتراوح من 2 إلى 3 أيام عمل لاستكمال الإجراءات.
7. استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ويتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك وفق الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو الجهة ذات العلاقة.
8. سياسة الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما بعد شحن الطلب، فتُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
9. ملاحظات عامة
- يجب التأكد من صحة بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
- قد يتطلب بعض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال مراجعة إضافية قبل اعتمادها.
- إتمام الطلب من خلال المتجر يعني الموافقة على هذه السياسة.
10. التواصل
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
العنوان: طريق المعرفة، حي العليا، الرياض 12311، المملكة العربية السعودية.
ملاحظة: يعمل المتجر بنموذج التجارة الإلكترونية ولا يستقبل الزوار في هذا الموقع حاليًا.
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +966 55 903 2548
مدة الاستجابة:
نلتزم بالرد على جميع الرسائل والاستفسارات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى.